Om du har frågor angående angående din beställning,  eller vill du göra en beställning per telefon? Kontakta gärna vår kundtjänst om du inte hittar den information du behöver här nedan:

Telefonnummer: 08-454 95 06
E-post: pren.webbshoppen@bt.bonnier.se

Kundtjänst har öppet vardagar kl 8-18 .
Per e-post besvarar vi frågor som rör din beställning inom 48 timmar.

Premiumshoppen är en del utav Bonnier Tidskrifter. Bonnier Tidskrifter är ett tidskriftsförlag som på senare år har vuxit och numera innefattar flera olika verksamheter.

 

Vanliga frågor om oss & Premiumshoppen:

Vilka produkter får jag rabatt på om jag är prenumerant på ett magasin?

Oavsett vilket av Bonnier Tidskrifters magasin du prenumererar på får du alltid de gröna priserna i shoppen på alla produkter. Även de produkter som inte hör till magasinet du prenumererar på.

Vilka olika betalsätt finns det?

I samband med din beställning kan du välja att betala med:

Kortbetalning

Vi accepterar MasterCard & Visa. Vid beställning anger du betalningssätt Kreditkort på steg 2 i Kassan. När du trycker på knappen "Till betalning" kommer du då till en Kreditkortssida där du anger dina kreditkortsuppgifter och sen klickar på ”Genomför betalningen”.
Vi vill göra dig uppmärksam på att beställningens totalbelopp kommer att dras på ditt kreditkort inom de närmaste dagarna även om din beställning inte kan levereras omgående.
Vi förbehåller oss rätten att inte hantera beställningar gjorda med kreditkort om vi anser att vi har skäl till detta. Om så är fallet kommer inga pengar att dras på ditt kreditkort och beställningen tas bort.

Våra kreditkortsbetalningar hanteras av DIBS Payment Services AB (publ). Ditt kreditkortsnummer sparas inte hos Premiumshoppen. DIBS är PCI-certifierade och uppfyller banker och kortutgivares höga krav på säkerhetsanpassningar. Säkerhetskraven är mycket höga och DIBS system har byggts i enlighet med bankernas krav. För kommunikationen mellan slutkonsument och DIBS används SSL-kryptering. DIBS använder sig av den starkaste kryptering som finns tillgänglig på marknaden med minst 128-bitarsnyckel. Det betyder att du dels kan vara säker på att du är uppkopplad mot just DIBS server, dels att ingen annan än DIBS kan se din information. I kommunikationen med bankerna använder DIBS de säkerhetssystem som används av dessa.

CVC är en tresiffrig kod som används för att öka säkerheten vid betalning med kort på Internet. Koden, som även kallas CVV2-kod (Visa) eller CVC2-kod (Mastercard/Eurocard), är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort och är alltid de tre sista siffrorna (se exempel nedan). Koden bygger på en matematisk algoritm som är baserad på kortnumret och sista giltighetsdatum. En korrekt angiven kod verifierar att det är ett riktigt kort.

Direktbetalning

Direktbetalning och det gör du via din Internetbank (Nordea, Swedbank och Handelsbanken). Ha dina bankinloggningsuppgifter till hands. Pengarna dras från kontot vid beställningstillfället.

Faktura

Om du väljer faktura som betalningsalternativ tillkommer en faktureringsavgift om 19 kronor, men beställer du för över 800 kr bjuder vi på frakten. Fakturan bifogas med dina levererade produkter. Vid fakturabetalning sker leverans av beställda varor endast till folkbokförd adress.
När du beställer mot faktura kan du alltså få flera fakturor om varorna skickas från olika lager. Totalbeloppet motsvarar dock alltid ditt orderbelopp. Fakturan ska betalas inom 10 dagar efter att du fått din beställning. När du väljer faktura och gör en beställning på över 5 000 utförs en kreditkontroll.

Fakturan ska betalas inom 10 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning skickas en skriftlig påminnelse med lagstadgad påminnelseavgift om 50 kronor.

Om du har erlagt betalning och på ett korrekt sätt häver köpet så gör vi en återbetalning av beloppet inom 30 dagar.

Hur lång är leveranstiden?

Leverans av varor som finns i lager sker inom 4-6 arbetsdagar. Om varorna i din beställning finns på olika lager kommer leverans att ske i flera försändelser, det innebär inte ökade fraktomkostnader för dig som kund.

Om det eventuellt skulle uppstå en försening av leveransen har du rätt att häva köpet utan kostnad och vi meddelar dig angående förseningen.


Hur beräknas fraktkostnaden?

Fraktkostnaden specificeras i kassan och beräknas på vikten på varorna i din beställning. Vid köp över 800 kr debiteras ingen frakt.

Kan jag beställa varor om jag bor i utlandet?

Nej, det är inte möjligt att beställa varor utanför Sverige.


Hur går jag tillväga om jag ångrar mitt köp och vill returnera en vara?

14 dagars ångerrätt

Du har som kund har alltid rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter det att varorna mottagits. Du kan även ångra sitt köp om en/flera varor blir restnoterade eller får nytt leveransbesked. Konsumentköplagen ger dig även möjlighet att reklamera en vara inom tre år om den visar sig varit felaktig vid leveranstillfället. För att reklamationsrätten skall gälla är det viktigt att reklamationen görs inom skälig tid från det att felet upptäckts, meddela oss därför alltid så fort som möjligt.

Meddela gärna vår kundtjänst innan du returnerar varan, antingen per telefon, 08-454 95 06 eller email, pren.webbshoppen@bt.bonnier.se.

Meddelandet bör innehålla följande information:

• Ordernummer eller leveransnummer
• Artikelnummer/antal på de produkter du vill returnera

Ångerrätten gäller endast om produkten returneras i originalförpackning med tillhörande skyddsemballage samt i väsentligt oförändrat skick. Självklart får förpackningen brytas och produkten varsamt testas. Vissa produktgrupper som på grund av sin beskaffenhet anses som förbrukade vid bruten förpackning omfattas i dessa fall inte av ångerrätten. Exempel på sådana produkter är hygienartiklar, så som ev. plomberade underkläder och smink.

Bytesrätt

Du kan som kund byta avgiftsfritt till annan färg eller storlek på produkten du köpt inom 14 dagar. Vi byter inte produkter inom hudvård, makeup, hårvård och parfym-set innehållandes hudvårdsprodukter pga hygieniska skäl om dessa returneras i bruten eller skadad förpackning. Bytet sker via en retur (läs mer här nedan).

Returer
OM du vill returnera en vara som du beställt av oss så har du alltså full returrätt inom 14 dagar från den dagen du mottagit den. Sänd tillbaka varan i väsentligt oförändrat skick utan skador, i originalförpackning till oss. Bifoga en eventuell retursedel och ange, som sagt ovan, gärna orsak till returneringen & övrig information.  Du måste själv bekosta returporto, men om en vara är felaktig eller felexpedierad, så betalar Premiumshoppen returfrakten.

Vid byte eller retur står du (som kund) för transportrisken. Så tänk på att alltid spara garanti/följesedeln tills returen är avklarad, där står ditt returkollinummer, denna skall användas vid eventuella reklamationer. Om du beställt fler varor än en och inte returnerar alla, betalar vi inte tillbaka expeditionsavgiften eller frakten då avgifterna är samma oavsett antalet varor som beställts.

Allergisk Reaktion
Om du har du fått en allergisk reaktion av någon produkt du köpt hos Premiumshoppen, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Retur av trasiga eller defekta produkter
Om du köpt en produkt av oss som inte fungerar skall du först kontakta oss för att försöka åtgärda problemet med produkten.

Skicka ett mail till pren.webbshoppen@bt.bonnier.se.se med en beskrivning av det fel som uppstår. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis returnera produkten för att få en ny.

Skicka ett mail till pren.webbshoppen@bt.bonnier.se eller kontakta oss på telefon 08-454 95 06 för att returuppgifter.

Finns det någon åldersgräns för köp av varor?

Bonnier Tidskrifter expedierar, enligt svensk lag, inte kontantköp till personer under 16 år och kreditköp till personer under 18 år. Konsumenter under 18 år måste ha målsmans godkännande.

Hur använder ni mina personuppgifter?

Bolagen inom Bonnier har en gemensam integritetsskyddspolicy. Denna har sin grund i personuppgiftslagen (PuL) och i Bonniers värderingar. Inom Bonnier behandlas personuppgifter om kunder för två ändamål; för fullgörande av de avtal som ingås med dig som kund och för marknadsföring av Bonniers produkter och tjänster. Policyn speglar Bonniers respekt för dig som kund när det gäller hanteringen av dina personuppgifter (som t.ex. namn- och adressuppgifter). Uppgifterna lagras och används under trygga och säkra förhållanden. Dina uppgifter används inte för marknadsföring av tvivelaktiga produkter. Du har alltid rätt till insyn och till rättelse av eventuella felaktigheter gällande dina uppgifter. Dessutom har du rätt att avböja framtida marknadsföring. För vidare information ber vi dig kontakta Kundtjänst.

Hur länge kan jag fynda utav era FYND?

Våra fyndvaror beställs inte in igen, utan det priset gäller sålänge lagret räcker.

När kan jag handla på er REA? Och hur länge gäller den?

Vi har inte rea så ofta då vi redan har fantastiska priser till er, våra kunder.

Men såklart händer det ;) Vi brukar ha en sommarrea och en julrea. När de är, så kommer det stå tydligt och klart utsatt mellan vilka datum som du kan handla på dessa reor & om det finns ev. undantag såklart.

Enklast är att du blir prenumerant och får våra mailutskick med fina erbjudanden i! På så sätt missar du inga fynd på Premiumshoppen!

Övriga frågor

Hittade du inte svar på just din fråga? Hör då av dig till vår Kundtjänst på 08-454 95 06 för hjälp.